Кратко
Доклад не про артефакты, а про проектирование интерфейсов инструментов расследования: «дизайн» — это проектирование, а не украшение. Теория — закон Хика, 7±2, гештальт; практика — логи инцидента и чек-лист к вендору. Не продажа: Zero eDiscovery названа, но не показана. Привязки к расследованию мало: профильных примера два, остальное — UX-ликбез.
Главное
- Спикер — сооснователь Zero eDiscovery и проектировщик её интерфейса; UI выбран потому, что тема «раскрыта меньше всего» в форензике.
- Интерфейсы разрабатываются «не целевыми сотрудниками» без школы проектирования — «все навалено в одну кучу»; закон Хика: «чем больше выбор, тем дольше решение», в Word и Excel используют «максимум 6-7 функций».
- UX — утилитарность (эргономика вещей), UI — то, что «пишется кодом»; нагрузка 7±2: Google, «в котором нет совершенно никакой функции», против поисковика Mail, «с 2005 года… не менялся».
- Гештальт: близость, сходство, общая судьба — «эта кнопка, она была здесь, когда я был последний раз»; антипример — редизайн Google Workspace 2018 и обновление «около 20-го»: «все… растерялись».
- Замкнутость пропущена как «немножко замысловатый», вернуться обещал — не вернулся; фигура/фон — «то же самое, что и сходство и близости».
- Логи инцидента: «простыня белых строк на черном фоне», 10 тысяч строк, «к сотой строке» мозг переполняется; индексация и «конкретные пойнты» для поиска — «в десятки, если не сотни раз» быстрее; цвет: красный — алерты, оранжевый — внимание, зелёный — хорошо.
- Чек-лист к вендору: единый поиск, шаблоны и дашборды, визуализация связей (аффилированные лица, «коррумпированную схему»), горячие клавиши (Alt в Excel), однозначные цвета кнопок, обратная связь — «она хотя бы крутилась».
- Итог: интерфейс освобождает время на ключевые задачи (эволюция техсредств 2000-х–2015-х, «ближе всего» таможня); требовать и «не мириться».
Инструменты, артефакты, технологии
- Zero eDiscovery — платформа спикера для расследований и проверок; не демонстрируется, цифр нет.
- Word, Excel — перегружены (6-7 функций), Excel хвалят за Alt-шорткаты; продукты Яндекса и ВК упомянуты; Google, Яндекс (поиск) — образцы; поиск Mail, Google Workspace — антипримеры.
- Логи, таблицы — индексация, поиск, подсветка; дашборды, графы связей, горячие клавиши, единый поиск — требовать от вендора. «СТС» — техсредства (по контексту таможенные), 2000–2015, фраза искажена.
Правовой и организационный контекст
Не звучало: ни законов, ни статей, ни ведомств, ни методик. Спикер говорит: расследование, проверка, инцидент, форензика, работа в структурах. Рамка одна — пользователь и вендор: требования формулирует пользователь; из зала возражение — разработчик подстроится только под клиента «с десятками миллионов суммой техподдержки в год». Коллаборативность: разные настройки у коллег ломают коммуникацию.
Вопросы из зала
- Алексей (вероятно Алексей Дрозд, СёрчИнформ), сам вендор «перегруженного интерфейса»: в чек-листе нет кастомизации — важен свой порядок фильтров и столбцов, «в 99% случаев… достаточно каких-нибудь четырех главных столбцов».
- Ответ: это и есть пункт «шаблоны и дашборды», который он «недостаточно раскрыл»; но за кастомизацию не выступает — UX «должен быть приближен к однородности».
- Из зала: проблему снимает сквозной идентификатор «куска перехваченной информации», над одним письмом «10 человек не корпит сразу». Других вопросов не было.
Позиция спикера
Дизайн — проектирование, эстетика вторична; перегруженность — болезнь продуктов без школы проектирования, а лечить её должен пользователь-заказчик: знать принципы, требовать, не мириться. С Дроздом спорит мягко: замечание признаёт правильным, но настаивает на однородности UX. Тон — лекция, без продажи.
Цитаты
- «…именно проектирование, нежели украшивание…»
- «…мы бы сократили в принципе работу в десятки, если не сотни раз».
- «…нажимая на эту кнопку, она хотя бы крутилась».
- «…старайтесь не мириться с тем, что люди разрабатывают плохие, неудобные интерфейсы».